与人相处若要使人觉得舒服，首先自己要有一颗平和的心。那么照顾老人则需要有一颗宽容的心。每位老人都有自己的故事，陪老人回忆往事和讨论他们感兴趣的话题，慢慢的走进他们的内心 ，感知他们的所需。在老人讲述自己过往的时候，我们应用心倾听，不要随意打断老人的思路 ，一定要尊重老人。

 

老人需要心理的安慰，护理人员与他们的互动和沟通，可以抚慰他们的心灵。记住每一位老人都有不同的特质与需要，除基本态度与技巧外，还要顺应情况灵活应变。所以以下几点护理员一定要注意：

1

面部表情

与老人接触时要保持微笑，表示友好。部分老人可能心底缺乏安全感，所以沟通前一定要先取得信任再靠近。

互动时要用心交流，多注视对方的眼睛，视线不要游离不定——这也是对人最起码的尊重。

老人可能会把一点小事说很久或很多次，不要表现得不耐烦。老人一般都敏感，这样做会伤害他们。一定要注意语言和一些细微的小动作。

2

行为语言

让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待，与你更自然、亲近地进行交流。

1．沟通时，眼神要在同一高度，必要时不妨蹲下去抬头与老人沟通。

2．向老人走近时，距离老人一米左右时就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定。

3．不能让老人仰视或远距离和你说话，尤其禁止摆出高高在上的姿态或姿势。

4 . 充分发挥“亲手”的魅力，比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等。动作要温柔、友好，同时面带笑容，有时动作更胜千言万语。

3

态度积极

大多数老人并不积极接触人，因此要主动接近他们，让他们感觉到被关心。每一位老人有丰富的人生经历，这是他们引以自豪的财富，也因此更值得我们尊重。他们思想深处不希望被人怜悯，因此，我们不要将老人视为弱者，不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式。

 

4

语言交流

1．话题的选择和交谈

尽量多引导老人倾诉，同时不断在表情和语言上给予反馈，表示你一直都在关注他的谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握老人的喜好，则选择一些安全话题（如可以和老人说自己的情况、给老人讲有趣的见闻等），慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答的采访式交流，避免让老人难过或情绪波动的话题。

交流中，记得对老人真诚的赞赏。每个人都渴望被承认，特别是曾有过辉煌经历的老人，他们更希望自己曾经的成绩被肯定。

2．语音语速

老人的反应能力相对较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，需大声对他们说话。这要根据具体情况判断对方的需要。避免对所有老人大喊大叫。

3．措辞的选择

护理员在与老人相处时要主动询问他们的需要，需注意语气和措辞。比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多。说出来的话要让老人感到你是真的想要帮助他，并不是说说而已。

4．面对老人的情绪波动

交谈中，老人情绪如果出现波动，不要在原话题上继续劝说老人。注意动作，先轻拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定其情绪，然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病，情绪激动易引起疾病复发。

5

健康管理

1．帮老人清洁身体，如洗脸、洗脚、剪指甲等。洗脸、洗脚时要注意水温。

2．推坐轮椅的老人外出时，推前先检查老人手脚是否放好，安全带是扣上了没有，记得推行时要缓慢。若需与轮椅上的老人沟通，先固定轮椅，再蹲在老人面前进行沟通。

3．老人常见的疾病包括糖尿病、关节炎、眼疾（老花眼、白内障、青光眼）、冠心病、脑血管病（中风）、老人痴呆症、帕金森症等，要了解所照顾老人的身体情况 ，另外要随时注意老人的细节变化，比如冷、热、咳嗽、口渴、方便等问题，以便及时做出正确处理。

4．禁止大声喧哗，以免打扰到老人的正常生活。